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↣配送取貨問題↤
Mini嚴選 2012-06-10

 

 Q1.可選擇的配送取貨方式有那些?

 若您是採用以宅配到府寄出,宅配範圍目前限於台灣本島地區;外島地區配送運費另計。

若您是採用以超商取貨付款寄出,Mini嚴選和台灣便利配ezship.com.tw合作,商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知E-mail和簡訊通知您前往取貨。

 

因使用超商取貨服務時,托運物品價值需小於N.T 6,000元,則需分批下單,若購買超過6,001元以上建議使用宅配到府方式運送喔!

 

Q2. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

 修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由
「會員登入」登入帳號「會員中心」「我的訂單」,取消訂單後再重新下單。

 取消訂單:
「我的訂單」訂單狀態,尚未進入已確認前您可由,操作取消訂單,自行取消訂單,該筆訂單操作已取消。

 

提醒您,訂單取消後即無法復原,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

 

Q3. 其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?

 可以的,其他國家客戶訂購商品之付款方式請選擇Paypal或信用卡付款,寄送方式請選擇宅配,完成下單後需待客服人員修改運費後再通知您付款,方便又快速;台灣外島將以郵局配送。

 

Q4. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

 宅配到府:今日下單,3天內出貨,出貨日後1~2天即可收到商品。

超商取貨付款:今日下單,3天內出貨,出貨後2~3天到達指定超商,屆時將以簡訊通知前往取貨。


請務必注意:週六、日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。原則上Mini嚴選週一至週五收單截止時間為每日pm12:00,超過pm12:00則出貨時間多加一天。
實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於首頁公佈欄中。完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
若出貨量增加,出貨時間,請依據首頁公佈欄之公告說明為準!

 

Q5. 如何至超商門市取貨付款?

 結帳完成您不必先付款,請至下一頁面選擇你比較方便取貨的超商(全家、OK、萊爾富都可以,7-11沒有喔!),包裹到達門市後,你會收到簡訊通知(請留手機號碼),請攜帶附有照片的證件,前往門市取件即可!
商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件喔!(如:商品於10/1送達門市,預計退回物流中心時間為10/8 零時。)

 

 

 

Q6. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

 若您逾七日未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

 ▲如使用超商取貨,未在七日期限內領取包裹,將會產生超商未取記錄,未取記錄達3次以上(含3次),將列為黑名單,將無法再使用超商取貨方式訂購喔!


 

 

Q7. 門市訂單可否修改配送門市?

 因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!

您可由「會員中心」登入查詢,若訂單狀態未進入已確認作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。

 

Q8. 門市訂單可否修改取貨時間?

因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範,無法依個人需求彈性更動,請您見諒!

 

Q9. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊?

若您未收到「貨到門市通知函」,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。

 建議您可進行信箱設定檢測
若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由『
超商取貨付款填單區』頁面點選『貨況查詢』相關訂單出貨進度。

 

Q10. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

 由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。

 

 

 

Q11. 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

 若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

 

補充說明,發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:

‧可門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。

‧門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。

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