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↣售後服務↤
Mini嚴選 2012-06-10

Q1. 該如何辦理退、換貨?
會員可依據消費者保護法的規定享有收到商品隔天算起7日鑑賞期(包含例假日)的權益,但此7日並非為試用期,退回商品若無法回復原狀者,將影響退貨權益或需負擔部分費用。

需要辦理退貨或換貨的客戶可登入會員後會員中心我的訂單申請退換貨,填寫相關退換貨資料即可,後續客服人員將與您聯繫退、換貨商品事宜。


申請退換貨後請先將商品妥善包裝, 退回商品需為尚未下水且吊牌完整未剪 ( 含吊牌繩 )之全新商品,無沾染芳香劑、香水、粉妝等;所附之包裝(透明袋、夾鏈袋、紙盒...等等)需保持完整無毀損並一同退回,一經毀損,恕無法接受退貨申請。若有活動贈品也請一同附回。

 

Q2. 退、換貨運費應如何計算?

1.退貨方式分為兩種:
Mini嚴選接受您的退貨商品申請後,將派車到府取件,約需3~4個工作天(不含例假日),退貨運費為60元將由消費者自行負擔,運費將會在退款至您於Mini嚴選的線上帳戶時或辦理信用卡退刷時扣除。(此方式僅限台灣本島,不包含外島及海外地區,如是離島地區,請自行寄回)
消費者自行寄回,收件者:米尼設計有限公司  /  客服電話:05-2757-528 / 收件地址:60073嘉義市東區義教街663號。

 

若您辦理退貨後原單金額未達滿額折扣,或組合商品未達組合優惠件數,同單保留優惠商品需恢復原價,滿額贈品亦需退回;若未達免運門檻,則需再補扣原單運費喔!

請特別留意退貨時,發票務必一併退回

▲請特別留意,如客人選擇自行寄回退貨包裹,請勿使用到付方式,我們將會拒收到付包裹喲。

 

2.換貨方式:

請在7日鑑賞期內登入會員申請換貨,會由專人協助先預留換貨商品,為加快換貨速度,簡化流程,換貨一律由消費者自行寄回換貨包裹(請

   勿使用到付方式寄回包裹,我們將會拒收到付包裹喲)Mini嚴選在收到包裹後會有專人實際測量商品尺寸,確認後會安排寄出換貨商品。(請特別注意:寄出包裹後,請務必寄信或留言告知使用什麼方式寄出包裹+包裹號,以便客服人員追蹤進度)

 

換貨包裹自行寄回資訊:
收件者:米尼設計有限公司  /  客服電話:05-2757-528 / 收件地址:60073嘉義市東區義教街663號。

可使用什麼方式寄回換貨包裹呢?
1.消費者可自行拿到郵局/黑貓站所/大嘴鳥站所/新竹貨運站所/大榮貨運站所 寄出換貨包裹
2.消費者可到7-11(黑貓寄出)或者全家(大嘴鳥或指定新竹貨運寄出) 櫃台寄出換貨包裹

寄出換貨商品的費用將由Mini嚴選吸收負擔一次,如需確定尺寸,歡迎透過客服/留言詢問。

Mini嚴選設有專業品檢部門進行嚴格把關,以降低商品瑕疵率,如還是收到瑕疵品,在此鄭重向您說聲抱歉!我們一定會負責到底!請您放心!

 

瑕疵定義標準:  

1.破損、大破洞(以直徑超過1公分,無法自行修補為準)

2.大面積且無法自行處理、清洗掉的髒汙(以直徑超過5公分,無法自行清洗為準)

3.商品款式、顏色送錯!

4.無爭議的嚴重外觀問題

 

非瑕疵定義標準:  

1.外包裝袋破損、不完整

2.有線頭或輕微的脫線/勾針

3.深色商品下水後些微退色(屬於正常現象)

4.一點點的小汙損或小髒汙

5.商品釦子釦眼未開(請以小刀或小剪刀輕輕劃開即可)

6.釦子沒縫緊

7.可縫回的綴飾脫落

8.尺寸差距問題(1-3cm內差距屬於正常範圍)

9.橫條紋商品對條

10.網站圖片有色差(因每台電腦顯色不同)

11.商品的車工、質料不符合個人要求

12.肩線 / 口袋 / 版型不對....等,依照自己感觀來判斷的原因理由

13.尺寸不合 / 與自己不適合 / 與想像不同 / 穿起來和麻豆不一樣 / 不買了.......等個人因素

 

Q3. 什麼情況無法辦理退、換貨?
試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上有沾染芳香劑、香水、粉妝商品時,恕不接受退、換貨。

已拆封之內衣褲、運動背心、比基尼、襪子屬於個人衛生用品,網頁上已特別載明,基於衛生原則,恕不接受退、換貨。

退、換貨時,商品配件不全或損毀(服飾等商品請務必退回所有包裝配件)或吊牌( 含吊牌繩 )已剪或已經下水過,恕不接受退、換貨。

已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非mini嚴選商品原樣恕不接受退、換貨。
無完整商品原附透明包裝袋及第二層防水外袋,恕不接受退、換貨。

特殊包裝或活動贈品未退回、損毀恕不接受退、換貨。

超過七天鑑賞期恕不接受退、換貨。

 

 若Mini嚴選確認商品無法受理退貨,會以貨到付款方式寄還給您;若無法聯繫上,將於三日內寄回至訂單或會員地址,恕無法退回購物金或是線上刷退,還請留意 

 

Q4. 可以在門市退/換貨嗎?

 目前尚未提供此服務,若有任何退換貨相關問題,煩請聯絡線上客服或於線上留言。

 

Q5Mini嚴選的退款服務與結清帳戶

1. 退款服務:
Mini嚴選收到退貨包裹後將拆封確認商品、發票或退貨折讓單是否完整,再轉由帳務人員確認並約定退款至您的「線上帳戶」中。

我們將於收到退回商品4個工作天內(不含例假日),將退款退至您於Mini嚴選的線上帳戶中(如牽扯到運費問題,退款金額將會先扣除60元),您可會員登入後至「會員中心線上帳戶」進行確認。

 

付款方式使用Paynow信用卡、Paypal,我們將於收到退回商品4個工作天內(不含例假日),為您辦理退刷手續(會扣除客人自行負擔的運費),煩請留意當期或下期帳單。

 

何謂「線上帳戶」?

消費者登入Mini嚴選會員的會員名稱帳號即等同於虛擬帳戶(輸入會員名稱時,請仔細確認是否正確)。

 若您的訂單付款完成後若您申請退貨,在您退貨後的退款金額將會存入您的「線上帳戶」中。

在您收到退款完成的email通知後,麻煩您撥空至Mini嚴選網站登入會員,並前往「會員中心線上帳戶」查詢確認。
 

「線上帳戶」沒有使用期限,往後您於mini嚴選購物皆可消費折抵使用。

 

2.結清帳戶:

您短時間內沒有在Mini嚴選購物的需求,請您先會員登入後至「會員中心線上帳戶」中點選「提現」,並輸入您所指定的銀行或郵局帳戶資料,在您填寫好退款表單送出後,Mini嚴選將於收到申請後的7個工作天內(不含例假日),將退款退回您指定的實體帳戶中,需扣除轉帳手續費用15元。

  
帳號填寫注意事項:
 

1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
  

2. 一般銀行帳戶,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,請勿自行加入銀行代碼,以免造成轉帳錯誤或失敗。
 

3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。

   

Q6. 未退回的退款是否可直接折抵新訂單?
很抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。

若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為:您完成退貨申請日起算,約需7~14個工作天的時間。 

如您短時間內沒有再購物的需求,您可等退款退回「線上帳戶」後,再於線上選擇「提現」即可退回您的銀行或郵局帳戶中。

 

Q7. 發票遺失是否仍能辦理退貨?
如果發票遺失,需填寫折讓單,才能辦理退貨,請主動連繫客服人員,由專人為您處理後續問題。

 

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