Q1. 該如何辦理退、換貨?
➤會員可依據消費者保護法的規定享有收到商品隔天算起7日鑑賞期(包含例假日)的權益,但此7日並非為試用期,退回商品若無法回復原狀者,將影響退貨權益或需負擔部分費用。
➤需要辦理退貨或換貨的客戶可登入會員後→會員中心→我的訂單→申請退換貨,填寫相關退換貨資料即可,後續客服人員將與您聯繫退、換貨商品事宜。
▲注意:換貨僅限更換同款式商品,如需更換其他款式商品,請重新下單。
▲申請退換貨後請先將商品妥善包裝, 退回商品需為尚未下水且吊牌完整未剪 ( 含吊牌繩 )之全新商品,無沾染芳香劑、香水、粉妝等;所附之包裝(透明袋、夾鏈袋、紙盒...等等)需保持完整無毀損並一同退回,一經毀損,恕無法接受退貨申請。若有活動贈品也請一同附回。
Q2. 退、換貨運費應如何計算?
1.退貨方式:
➤請在7日鑑賞期內登入會員申請退貨,Mini嚴選收到您的退貨申請後,將委由新竹物流到府取件,約需3~4個工作天(不含例假日),退貨運費由Mini嚴選負擔一次,如需二次退貨,將由客人自行負擔運費$60元! (此方式僅限台灣本島,不包含外島及海外地區,如是離島地區,請自行寄回)
▲從收到商品起算10天內,包裹需成功收回並配達Mini嚴選,超過時間則算超過鑑賞期喲。
▲外島及海外地區退貨包裹自行寄回資訊:
收件者:富域有限公司 / 客服電話:05-2328-328 / 收件地址:60080嘉義市東區荖藤里荖藤宅60之1號1樓。
▲若您辦理退貨後原單金額未達滿額折扣,或組合商品未達組合優惠件數,同單保留優惠商品需恢復原價,滿額贈品亦需退回;若未達免運門檻,則需再補扣原單運費喔!
▲請特別留意退貨時,發票務必一併退回。
▲請特別留意,如客人選擇自行寄回退貨包裹,請勿使用到付方式,我們將會拒收到付包裹喲。
2.換貨方式:
➤請在7日鑑賞期內登入會員申請換貨,會由專人協助先預留換貨商品,為加快換貨速度,簡化流程,換貨一律由消費者自行負擔運費寄回換貨包裹。(請勿使用到付方式寄回包裹,我們將會拒收到付包裹喲,從收到商品起算10天內,包裹需成功寄回並配達米呢國際有限公司,超過時間則算超過鑑賞期,公司將會拒收並拒絕換貨)Mini嚴選在收到包裹後會由專人實際測量商品尺寸,確認後會安排寄出換貨商品。(請特別注意:寄出包裹後,請務必寄信或留言告知使用什麼方式寄出包裹+包裹號,以便客服人員追蹤進度)
▲換貨包裹自行寄回資訊:
收件者:富域有限公司 / 客服電話:05-2328-328 / 收件地址:60080嘉義市東區荖藤里荖藤宅60之1號1樓。
▲可使用什麼方式寄回換貨包裹呢?
1.消費者可自行拿到郵局/黑貓站所/大嘴鳥站所/新竹貨運站所/大榮貨運站所 寄出換貨包裹。
2.消費者可到7-11(黑貓寄出)或者全家(大嘴鳥或指定新竹貨運寄出) 櫃台寄出換貨包裹。
▲寄出換貨商品的費用將由Mini嚴選吸收負擔一次,如需確定尺寸,歡迎透過客服/留言詢問。
▲如換貨後,對商品不滿意要進行退貨,退貨運費將由客人自行負擔。
▲換貨僅限更換同款式商品,如需更換其他款式商品,請重新下單。
▲Mini嚴選設有專業品檢部門進行嚴格把關,以降低商品瑕疵率,如還是收到瑕疵品,在此鄭重向您說聲抱歉!我們一定會負責到底!請您放心!
★瑕疵定義標準:
1.破損、大破洞(以直徑超過1公分,無法自行修補為準)
2.大面積且無法自行處理、清洗掉的髒汙(以直徑超過5公分,無法自行清洗為準)
3.商品款式、顏色送錯!
4.無爭議的嚴重外觀問題
★非瑕疵定義標準:
1.外包裝袋破損、不完整
2.有線頭或輕微的脫線/勾針
3.深色商品下水後些微退色(屬於正常現象)
4.一點點的小汙損或小髒汙
5.商品釦子釦眼未開(請以小刀或小剪刀輕輕劃開即可)
6.釦子沒縫緊
7.可縫回的綴飾脫落
8.尺寸差距問題(1-3cm內差距屬於正常範圍)
9.橫條紋商品對條
10.網站圖片有色差(因每台電腦顯色不同)
11.商品的車工、質料不符合個人要求
12.肩線 / 口袋 / 版型不對....等,依照自己感觀來判斷的原因理由
13.尺寸不合 / 與自己不適合 / 與想像不同 / 穿起來和麻豆不一樣 / 不買了.......等個人因素
Q3. 什麼情況無法辦理退、換貨?
➤試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上有沾染芳香劑、香水、粉妝商品時,恕不接受退、換貨。
➤已拆封之內衣褲、運動背心、比基尼、襪子屬於個人衛生用品,網頁上已特別載明,基於衛生原則,恕不接受退、換貨。
➤退、換貨時,商品配件不全或損毀(服飾等商品請務必退回所有包裝配件)或吊牌( 含吊牌繩 )已剪或已經下水過,恕不接受退、換貨。
➤已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印...等非mini嚴選商品原樣,恕不接受退、換貨。
➤無完整商品原附透明包裝袋及第二層防水外袋,,恕不接受退、換貨。
➤特殊包裝或活動贈品未退回、損毀,恕不接受退、換貨。
➤超過七天鑑賞期,恕不接受退、換貨。
▲若Mini嚴選確認商品無法受理退貨,會以貨到付款方式寄還給您;若無法聯繫上,將於三日內寄回至訂單或會員地址,恕無法退回購物金或是線上刷退,還請留意
Q4. 可以在門市退/換貨嗎?
➤目前尚未提供此服務,若有任何退換貨相關問題,煩請聯絡線上客服或於線上留言。
Q5. Mini嚴選的退款服務與結清帳戶
1. 退款服務:
➤Mini嚴選收到退貨包裹後將拆封確認商品、發票或退貨折讓單是否完整,再轉由帳務人員確認並約定退款至您的「線上帳戶」中。
➤我們將於收到退回商品4個工作天內(不含例假日),將退款退至您於Mini嚴選的線上帳戶中(如牽扯到運費問題,退款金額將會先扣除60元),您可會員登入後至「會員中心→線上帳戶」進行確認。
▲付款方式使用Paynow信用卡,我們將於收到退回商品5個工作天內(不含例假日),為您辦理退刷手續(會扣除客人自行負擔的運費),煩請留意當期或下期帳單。
▲何謂「線上帳戶」?
➤消費者登入Mini嚴選會員的會員名稱帳號即等同於虛擬帳戶(輸入會員名稱時,請仔細確認是否正確)。
若您的訂單付款完成後若您申請退貨,在您退貨後的退款金額將會存入您的「線上帳戶」中。
➤在您收到退款完成的email通知後,麻煩您撥空至Mini嚴選網站登入會員,並前往「會員中心→線上帳戶」查詢確認。
➤「線上帳戶」沒有使用期限,往後您於mini嚴選購物皆可消費折抵使用。
2.結清帳戶:
➤若您短時間內沒有在Mini嚴選購物的需求,請您先會員登入後至「會員中心→線上帳戶」中點選「提現」,並輸入您所指定的銀行或郵局帳戶資料,在您填寫好退款表單送出後,Mini嚴選將於收到申請後的7個工作天內(不含例假日),將退款退回您指定的實體帳戶中,需扣除轉帳手續費用15元。
▲帳號填寫注意事項:
1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
2. 一般銀行帳戶,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,請勿自行加入銀行代碼,以免造成轉帳錯誤或失敗。
3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。
Q6. 未退回的退款是否可直接折抵新訂單?
➤很抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。
➤若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為:您完成退貨申請日起算,約需7~14個工作天的時間。
➤如您短時間內沒有再購物的需求,您可等退款退回「線上帳戶」後,再於線上選擇「提現」即可退回您的銀行或郵局帳戶中。
Q7. 發票遺失是否仍能辦理退貨?
➤如果發票遺失,需填寫折讓單,才能辦理退貨,請主動連繫客服人員,由專人為您處理後續問題。
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